Bus Journey Personal Accident Scheme Frequently Asked Questions (FAQ)
1. What are the benefits provided under Bus Journey Personal Accident Scheme?
Bus Journey Personal Accident Scheme is a group personal accident insurance cover underwritten by Berjaya Sompo Insurance Berhad (Company No. 198001008821 (62605-U)) exclusively for eligible MyETrade platform's passengers.
This product covers bodily injury causes by violent, accidental external and visible means which injury shall solely and independently of any other cause result in the following losses stated in the Schedule of Benefits below whilst covered person travel as fare paying registered passenger for destination stated in the Bus ticket issued by MyETrade platform and has purchased package that contains insurance cover.
2. What are the covers / benefits provided?
Please refer to the Schedule of Benefits as set out below:
| No |
Benefits |
Limit (RM) |
| 1. |
Accidental Death |
30,000 |
| 2. |
Permanent Disablement (Short Scale) |
30,000 |
| 3. |
Funeral Expenses (due to Accidental Death) |
2,000 |
| 4. |
Reimbursement of Bus Ticket |
Up to RM100 |
| 5. |
Snatch Theft/ Robbery |
RM100 |
Benefit 2: Permanent Disablement Short Scale Table
| Loss |
Percentage of Sum Insured of Permanent Disablement |
| Total and irrecoverable loss of all sight in both eyes |
100% |
| Total loss by physical severance at or above the wrist or ankle of both hands or both feet or of one hand together with one foot |
100% |
| Total loss by physical severance at or above the wrist or ankle of one hand or one foot together with the total and irrecoverable loss of all sight in one eye |
100% |
| Total paralysis |
100% |
| Total and irrecoverable loss all sight in one eye |
50% |
| Total loss of physical severance at or above wrist or ankle of one hand or one foot |
50% |
Note: The aggregate of all percentage payable under Benefit 2 in respect of any one Period of Insurance shall not exceed 100%.
Note:
- Please refer to the Product Disclosure Sheet (PDS) or this page for the full terms and conditions under the Bus Journey Personal Accident Scheme.
- The duration of cover will start from the time the Person Insured departs from his/ her home or place of work or two (2) hours prior to the scheduled departure time specified in the bus ticket and cease two (2) hours after the Person Insured's arrival at the destination specified in the bus ticket.
- Eligible age: Aged not less than two (2) years old to 100 years old with valid bus ticket.
- Residential Status: Malaysian citizen, Permanent Resident, Foreign Traveller, Work Permit Holder, Employment Pass Holder, Student Pass Holder or otherwise legally employed who purchases a bus ticket from the MyETrade platform.
3. How can I purchase the Bus Journey Personal Accident Scheme?
You can purchase this coverage via MyETrade authorized terminal or bus operator, portal, counter or Kiosk when you purchase the bus ticket.
4. Is this product subject to SST (8%)?
Yes, this product is subject to 8% SST.
5. What are the fees of this product?
This product includes premium, 8% SST and any other applicable fees and charges that are fully paid by issuer upon subscription.
6. Can I make claims under this Bus Journey Personal Accident Scheme even if I have other Personal Accident policies/ Travel Policies?
Yes. Even if you have other Personal Accident Policies / Travel Policies, you are still entitled to make claim(s) under this coverage.
7. How do I file a claim for Reimbursement of Bus Ticket?
If you unable to undertake the scheduled journey due to an Injury or Accident occurring within 24 hours prior to the scheduled departure time, please call Berjaya Sompo customer service representative at
1800 88 9933, available from 9am to 5pm (Monday to Friday, except for Public Holiday) or email to
customer@bsompo.com.my.
Alternatively, you may contact to AIBM Careline at 03-2772 9688 from 8am to 5pm (Monday to Friday, except for Public Holiday) or email to
ai_customercare@aeoninsurance.com.my.
Conditions for Reimbursement of Bus Ticket:
-
The Covered Person must have registered for coverage via MyETrade authorized terminal or bus operator, portal, counter or Kiosk when purchasing the bus ticket.
-
Proof of ticket booking, ticket issued and payment confirmation must be submitted, together with medical certification from the attending Medical Practitioner confirming the Injury or Accident and the date of the Accident that prevented travel.
-
This benefit is limited to one claim per ticketed journey.
-
No reimbursement shall be payable if the cancellation occurs more than 24 hours prior to the scheduled departure time.
8. How do I file for a loss of from Snatch Theft / Robbery?
The Covered Person required to report the incident to MyETrade customer service within 24 hours of such incident. For Snatch Theft/ Robbery claims, the Covered Person is required to make a police report within 24 hours. Please call Berjaya Sompo customer service representative at
1800 88 9933, available from 9am to 5pm (Monday to Friday, except for Public Holiday) or email to
customer@bsompo.com.my.
Alternatively, you may contact to AIBM Careline at 03-2772 9688 from 8am to 5pm (Monday to Friday, except for Public Holiday) or email to
ai_customercare@aeoninsurance.com.my.
Conditions for Snatch Theft / Robbery:
-
The Covered Person must have registered for cover via the designated application prior to the insured period.
-
A formal police report must be lodged within 24 hours of the incident, and the report must list items lost.
-
This benefit is limited to one claim per incident.
9. What are the major exclusions under this policy?
- Any acts of war or terrorism;
- Ionizing radiations or radioactive contamination;
- Pre-existing condition;
- Commit any wilful, criminal, illegal or intentional acts or neglect;
- Suicide or attempted suicide, provoked homicide or assault;
- Self - inflicted injury, depression, mental or nervous disorders;
- Alcohol or drug consumption; or
- Pregnancy, childbirth, miscarriage or abortion.
Note: This list is non-exhaustive. The Master Policy which will contain the full list of exclusions.
10. Can I cancel/refund the insurance once issued?
No, this Insurance scheme is non-cancellable and non-refundable.
11. Is the insurance remain valid if the ticket is changed to different trip date / time or converted to an open date ticket?
No. The insurance will be void and no longer valid once the original ticket becomes invalid.
12. Will the insurance remain valid if the bus trip stated on the ticket is delayed or rescheduled by the bus operator or terminal?
Yes. If the bus trip is delayed or rescheduled by the bus operator or terminal, the insurance coverage will continue to remain valid and will apply to the updated trip.
13. Can the Covered Person still claim if the ticket has been refunded?
No, a refunded ticket is not eligible for claim.
14. Where can I refer to for further information on claim procedures?
For further information on claim procedures and the required claims supporting documents, please call Berjaya Sompo customer service representative at
1800 88 9933, available from 9am to 5pm (Monday to Friday, except for Public Holiday) or email to
customer@bsompo.com.my.
Alternatively, you may contact to AIBM Careline at 03-2772 9688 from 8am to 5pm (Monday to Friday, except for Public Holiday) or email to
ai_customercare@aeoninsurance.com.my.
15. What documents will I need when submitting my claims?
This depends on the nature of your claims, please call Berjaya Sompo customer service representative at
1800 88 9933 for more information.
Alternatively, you can download the Claim Forms at Berjaya Sompo Insurance Berhad website
https://www.berjayasompo.com.my/claims-and-support/personal-accident.
Alternatively, you may contact to AIBM Careline at 03-2772 9688 from 8am to 5pm (Monday to Friday, except for Public Holiday) or email to
ai_customercare@aeoninsurance.com.my for further assistance.
16. What can cause a claim to be rejected?
The Covered Person must provide Berjaya Sompo a written notice or call the Company within 30 days of an accident, loss or damage on which a claim may arise.
Berjaya Sompo would not deny a claim if the Covered Person failed to notify the Company, provided it can be shown to the Company's satisfaction that it was not reasonably possible to give such notice within 30 days.
17. How long will it take for me to receive my claims?
Upon the receipt of completed claim documents, Berjaya Sompo will revert with claim status within 5 working days. Once claims are approved, payment will be made within 7 working days.
18. Where can I refer to for further information on the product coverage?
You may check with Berjaya Sompo directly through email at
customer@bsompo.com.my or contact customer service representative at
1800 88 9933, available from 9am to 5pm (Monday to Friday, except for Public Holiday) for any enquiries pertaining to your coverage.
Consent & PDPA Clause
By purchasing this product, you hereby agree, consent and allow Berjaya Sompo Insurance Berhad to process your personal data for purposes of entering into a contract of Insurance, in compliance with the provision of the Personal Data Protection Act 2010. you have read and understood the Privacy Notice of MyETrade, and the benefit coverage stated in Product Disclosure Sheet (PDS) and FAQs.
Note: If there is any discrepancy in this document, the benefits, terms, and conditions stated in the Policy Contract shall prevail.
巴士旅程个人意外保险计划常见问题（FAQ）
1. 本产品提供哪些保障？
巴士旅程个人意外保险计划是由 Berjaya Sompo Insurance Berhad（公司编号：198001008821 (62605-U)）承保的团体个人意外保险，专为符合 MyETrade 平台条件的乘客提供保障。
本产品保障因暴力、意外、外部且可见的原因导致的身体伤害，并且该伤害必须单独且直接导致下列保障利益表所列出的损失。保障适用于持有 MyETrade 授权的平台签发的车票并购买包含保险的乘客。
2. 提供哪些保障/利益?
请参考以下保障利益表：
| 序号 |
保障项目 |
赔偿限额（RM） |
| 1. |
意外身故 |
30,000 |
| 2. |
永久性伤残 (小规模) |
30,000 |
| 3. |
丧葬费用 (因意外身故) |
2,000 |
| 4. |
巴士车票退款补偿 |
最高 RM100 |
| 5. |
抢劫/劫夺 |
RM100 |
永久性伤残表（小规模）
| 损失情况 |
永久伤残保险金额的赔偿比例 |
| 双眼完全失明且不可恢复 |
100% |
| 双手或双脚，或一只手和一只脚，因手腕或脚踝以上部位的物理性断裂而完全丧失行动能力 |
100% |
| 一只手或一只脚，因腕部或踝部以上部位的肢体断裂而完全丧失功能，并伴有一只眼睛完全失明且无法恢复 |
100% |
| 全身瘫痪 |
100% |
| 一只眼睛完全失明且无法恢复 |
50% |
| 一只手或一只脚，因腕部或踝部以上部位的肢体断裂而完全丧失功能 |
50% |
注：于任何一个保险期间内，就保障2所支付的所有百分比总额不得超过100%。
注意事项：
-
有关本产品的完整条款与细则，请参阅产品披露说明书（PDS）常见问题解答文件（FAQ）。
-
保障期间自受保人自其住所或工作地点出发时，或于巴士车票所载明的预定出发时间前两（2）小时（以较早者为准）开始，并于抵达车票所载明目的地后两（2）小时终止。
-
投保年龄资格：持有有效巴士车票者，年龄须介于 2 岁至 100 岁。
-
居民身份：马来西亚公民、永久居民、外籍旅客、工作准证持有人、就业准证持有人、学生准证持有人，或其他依法受雇并通过 MyETrade 平台购买巴士车票之人士。
3. 如何购买巴士旅程个人意外保险计划?
您可在通过 MyETrade 授权的终端机、巴士运营商、网站、柜台或自助售票机购买巴士车票时，同时选购本保险保障。
4. 本产品是否须缴付 8% 销售与服务税（SST）？
是的，本保险计划须缴付8% SST。
5. 本产品的费用包括哪些？
本产品费用已包含保险费、8% SST及任何其他适用的费用与收费，并于投保时由发行方全额收取。
6. 若我已有其他个人意外保险或旅游保险，是否仍可提出索赔?
可以。即使您已持有其他个人意外保险或旅游保险，仍可根据本保障提出索赔。
7. 如何申请巴士车票退款补偿？
若受保人因于预定出发时间前 24小时内发生的意外或受伤而无法进行原定旅程，请联系:
Berjaya Sompo Insurance Berhad（Berjaya Sompo）客户服务热线： 1800 88 9933;
电子邮件：
customer@bsompo.com.my
（星期一至星期五，上午 9 时至下午 5 时，公共假期除外）
AIBM 客户服务热线：03-2772 9688；
电子邮件：
ai_customercare@aeoninsurance.com.my
（星期一至星期五，上午 8 时至下午 5 时，公共假期除外）
巴士车票退款补偿条件：
-
受保人必须于购票时通过 MyETrade 授权渠道成功登记保障。
-
必须提交订票证明、已签发的车票及付款确认文件，并附上主治医生签发的医疗证明，确认事故或受伤情况及发生日期。
-
每张车票仅限提出一次索赔。
-
若取消行程时间早于预定出发时间 24小时以上，则不予赔偿。
8. 如何就抢夺／抢劫提出索赔？
受保人须于事故发生后 24 小时内通知 MyETrade 客户服务中心。
就抢夺／抢劫索赔，受保人亦必须于 24 小时内向警方报案并联系 Berjaya Sompo 或 AIBM 客服。
抢夺／抢劫索赔条件：
-
受保人须于保险生效开始前通过指定平台完成登记。
-
必须于事故发生后 24 小时内向警方报案，且警方报告须列明遗失物品。
-
每宗事故仅限提出一次索赔。
9. 本产品的主要免责事项包括哪些？
- 战争或恐怖主义行为
- 电离辐射或放射性污染
- 投保前已存在的疾病或状况
- 蓄意、刑事、非法或故意行为或疏忽
- 自杀、企图自杀、挑衅性杀害或袭击
- 自残、抑郁症、精神或神经系统疾病
- 酒精或药物影响
- 怀孕、分娩、流产或人工流产
注：本列表并非完整，完整免责事项以主保单条款为准。
10. 本产品签发后是否可取消或退款？
不可以。本产品不可取消亦不设退款。
11. 若车票更改日期／时间或转换为开放日期车票，本产品是否仍有效？
否。一旦原车票失效，保障即告终止。
12. 若巴士行程因运营商或车站延误或改期，本产品是否仍有效？
是的。若巴士行程由运营商或车站延误或重新安排，保障将继续有效，并适用于更新后的行程。
13. 若车票已退款，是否仍可索赔？
否。已退款的车票不符合索赔资格。
14. 可于何处查询索赔程序的进一步资料？
请联系 Berjaya Sompo 或 AIBM 客户服务中心（联系方式如上）。
15. 申请索赔时需要哪些文件？
所需文件将视索赔性质而定。请致电 Berjaya Sompo 查询。您亦可于 Berjaya Sompo 官方网站下载索赔表格，或联系 AIBM 客服中心获取协助。
16. 哪些情况可能导致索赔被拒？
受保人须于事故、损失或损害发生后 30 日内以书面或电话形式通知 Berjaya Sompo 。
如果受保人能够证明在规定期限内无法合理通知，且索赔确实基于事故、损失或损害， Berjaya Sompo 将不会因此拒绝理赔。
17. 索赔处理需时多久？
在收到完整索赔文件后， Berjaya Sompo 将于 5 个工作日内回复索赔进度。
索赔一经批准，赔付款项将于 7 个工作日内支付。
18. 可于何处查询更多有关保障内容的资料？
您可通过联系 Berjaya Sompo客户服务中心以获取更多有关保障内容的资料。
同意与个人数据保护（PDPA）条款:
凡购买本产品，即表示您同意并授权 Berjaya Sompo Insurance Berhad 按《2010 年个人数据保护法》的规定，处理您的个人资料，以用于订立保险合同之目的。
您亦确认已阅读并理解 MyETrade 的隐私声明，以及产品披露说明书（PDS）与本常见问题解答文件（FAQ）所载明的保障内容。
注：如本文件与保险合同内容存在任何不一致之处，应以保险合同所载的保障、条款及条件为准。
Skim Kemalangan Diri Perjalanan Bas Soalan Lazim (FAQ)
1. Apakah faedah yang disediakan di bawah Skim Kemalangan Diri Perjalanan Bas?
Skim Kemalangan Diri Perjalanan Bas merupakan perlindungan insurans kemalangan diri berkumpulan yang diunderait oleh Berjaya Sompo Insurance Berhad (No. Syarikat: 198001008821 (62605-U)) khusus untuk penumpang platform MyETrade yang layak.
Produk ini melindungi kecederaan badan yang disebabkan oleh kejadian ganas, tidak dijangka, luaran dan boleh dilihat, yang secara tunggal dan bebas daripada sebarang punca lain mengakibatkan kerugian seperti yang dinyatakan dalam Jadual Faedah di bawah, semasa Individu dilindungi melakukan perjalanan sebagai penumpang berbayar yang berdaftar ke destinasi yang dinyatakan dalam tiket bas yang dikeluarkan oleh platform MyETrade serta telah membeli pakej yang mengandungi perlindungan insurans.
2. Apakah perlindungan / faedah yang disediakan?
Sila rujuk Jadual Faedah seperti berikut:
| No |
Faedah |
Had (RM) |
| 1. |
Kematian Akibat Kemalangan |
30,000 |
| 2. |
Hilang Keupayaan Kekal (Skala Pendek) |
30,000 |
| 3. |
Perbelanjaan Pengebumian (akibat Kematian Kemalangan) |
2,000 |
| 4. |
Bayaran Balik Tiket Bas |
Sehingga RM100 |
| 5. |
Ragut / Rompakan |
RM100 |
Faedah 2: Jadual Hilang Keupayaan Kekal (Skala Pendek)
| Kehilangan |
Peratusan Jumlah Diinsuranskan |
| Kehilangan keseluruhan dan tidak boleh dipulihkan penglihatan kedua-dua mata |
100% |
| Kehilangan keseluruhan melalui pemotongan fizikal pada atau di atas pergelangan tangan atau buku lali kedua-dua tangan atau kedua-dua kaki, atau satu tangan bersama satu kaki |
100% |
| Kehilangan keseluruhan melalui pemotongan fizikal pada atau di atas pergelangan tangan atau buku lali satu tangan atau satu kaki bersama kehilangan keseluruhan dan tidak boleh dipulihkan penglihatan sebelah mata |
100% |
| Lumpuh sepenuhnya |
100% |
| Kehilangan keseluruhan dan tidak boleh dipulihkan penglihatan sebelah mata |
50% |
| Kehilangan keseluruhan melalui pemotongan fizikal pada atau di atas pergelangan tangan atau buku lali satu tangan atau satu kaki |
50% |
Nota: Jumlah keseluruhan peratusan yang boleh dibayar di bawah Faedah 2 bagi mana-mana satu tempoh insurans tidak akan melebihi 100%.
Nota Penting:
-
Sila rujuk Helaian Keterangan Produk (PDS) atau Soalan Lazim Document (FAQ) untuk terma dan syarat penuh Skim Kemalangan Diri Perjalanan Bas.
-
Tempoh perlindungan bermula dari masa Individu Dilindungi bertolak dari rumah atau tempat kerja atau dua (2) jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan seperti yang dinyatakan dalam tiket bas, dan berakhir dua (2) jam selepas ketibaan Individu Dilindungi di destinasi yang dinyatakan dalam tiket bas.
-
Kelayakan umur: Berumur tidak kurang daripada dua (2) tahun hingga 100 tahun dengan tiket bas yang sah.
-
Status Kediaman: Warganegara Malaysia, Penduduk Tetap, Pelancong Asing, Pemegang Permit Kerja, Pemegang Pas Pekerjaan, Pemegang Pas Pelajar atau individu yang bekerja secara sah dan membeli tiket bas melalui platform MyETrade.
3. Bagaimanakah saya boleh membeli Skim Kemalangan Diri Perjalanan Bas?
Anda boleh membeli perlindungan ini melalui terminal atau pengendali bas, portal, kaunter atau kios yang diberi kuasa MyETrade semasa pembelian tiket bas.
4. Adakah produk ini tertakluk kepada SST (8%)?
Ya, produk ini tertakluk kepada SST 8%.
5. Apakah yuran bagi produk ini?
Produk ini merangkumi premium, SST 8% dan sebarang yuran serta caj lain yang berkenaan yang telah dibayar sepenuhnya oleh pengeluar semasa langganan.
6. Bolehkah saya membuat tuntutan di bawah Skim ini walaupun saya mempunyai insurans Kemalangan Diri / insurans kembara yang lain?
Ya. Walaupun anda mempunyai insurans Kemalangan Diri atau insurans kembara yang lain, anda masih berhak membuat tuntutan di bawah perlindungan ini.
7. Bagaimanakah saya memfailkan tuntutan untuk Bayaran Balik Tiket Bas?
Sekiranya anda tidak dapat melakukan perjalanan yang dijadualkan akibat kecederaan atau kemalangan yang berlaku dalam tempoh 24 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan, sila hubungi wakil khidmat pelanggan Berjaya Sompo Insurance Berhad (Berjaya Sompo) di 1800 88 9933 (9.00 pagi - 5.00 petang, Isnin hingga Jumaat kecuali Cuti Umum) atau e-mel ke
customer@bsompo.com.my.
Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi AIBM Careline di 03-2772 9688 (8.00 pagi - 5.00 petang, Isnin hingga Jumaat kecuali Cuti Umum) atau e-mel ke
ai_customercare@aeoninsurance.com.my.
Syarat Bayaran Balik Tiket Bas:
-
Individu Dilindungi mesti berdaftar untuk perlindungan melalui terminal, portal, kaunter atau kios MyETrade yang dibenarkan semasa pembelian tiket bas.
-
Bukti tempahan tiket, bas tiket yang dikeluarkan dan pengesahan pembayaran mesti dikemukakan bersama sijil perubatan daripada Pengamal Perubatan yang merawat, yang mengesahkan kecederaan atau kemalangan serta tarikh kejadian yang menghalang perjalanan.
-
Faedah ini terhad kepada satu tuntutan bagi setiap bas tiket.
-
Tiada bayaran balik akan dibuat sekiranya pembatalan berlaku lebih daripada 24 jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan.
8. Bagaimanakah saya memfailkan tuntutan bagi Ragut / Rompakan?
Individu Dilindungi dikehendaki melaporkan kejadian kepada khidmat pelanggan MyETrade dalam tempoh 24 jam selepas kejadian. Untuk tuntutan Ragut / Rompakan, laporan polis mesti dibuat dalam tempoh 24 jam. Sila hubungi wakil khidmat pelanggan Berjaya Sompo di 1800 88 9933 (9.00 pagi - 5.00 petang, Isnin hingga Jumaat kecuali Cuti Umum) atau e-mel ke
customer@bsompo.com.my.
Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi AIBM Careline di 03-2772 9688 (8.00 pagi - 5.00 petang, Isnin hingga Jumaat kecuali Cuti Umum) atau e-mel ke
ai_customercare@aeoninsurance.com.my.
Syarat Ragut / Rompakan:
-
Individu Dilindungi mesti berdaftar untuk perlindungan melalui aplikasi yang ditetapkan sebelum tempoh perlindungan.
-
Laporan polis rasmi mesti dibuat dalam tempoh 24 jam dari tarikh kejadian dan senarai barangan yang hilang hendaklah dikemukakan.
-
Faedah ini terhad kepada satu tuntutan bagi setiap kejadian.
9. Apakah pengecualian utama di bawah polisi ini?
- Sebarang tindakan perang atau keganasan;
- Radiasi mengion atau pencemaran radioaktif
- Penyakit atau keadaan sedia ada
- Sebarang perbuatan sengaja, jenayah, menyalahi undang-undang atau kecuaian;
- Bunuh diri atau cubaan bunuh diri, pembunuhan atau serangan yang diprovokasi;
- Kecederaan yang dilakukan sendiri, kemurungan, gangguan mental atau saraf
- Pengambilan alkohol atau dadah; atau
- Kehamilan, kelahiran, keguguran atau pengguguran.
Nota: Senarai ini bukan senarai yang lengkap. Polisi Induk mengandungi senarai penuh pengecualian.
10. Bolehkah saya membatalkan atau mendapatkan bayaran balik insurans selepas dikeluarkan?
Tidak. Skim insurans ini tidak boleh dibatalkan dan tidak boleh dikembalikan bayaran.
11. Adakah insurans masih sah jika tiket ditukar ke tarikh / masa perjalanan lain atau ditukar kepada tiket tarikh terbuka "Open Date Ticket"?
Tidak. Insurans akan terbatal dan tidak lagi sah apabila tiket asal menjadi tidak sah.
12. Adakah insurans kekal sah jika perjalanan bas ditangguhkan atau dijadualkan semula oleh pengendali bas atau terminal?
Ya. Sekiranya perjalanan bas ditangguhkan atau dijadualkan semula oleh pengendali bas atau terminal, perlindungan insurans akan kekal sah dan terpakai untuk perjalanan yang dikemas kini.
13. Bolehkah Individu Dilindungi membuat tuntutan jika tiket telah dikembalikan bayaran?
Tidak. Tiket yang telah dikembalikan bayaran tidak layak untuk tuntutan.
14. Di manakah saya boleh mendapatkan maklumat lanjut mengenai prosedur tuntutan?
Untuk maklumat lanjut mengenai prosedur tuntutan dan document yang diperlukan, sila hubungi wakil khidmat pelanggan Berjaya Sompo di 1800 88 9933 (9.00 pagi - 5.00 petang, Isnin hingga Jumaat kecuali Cuti Umum) atau e-mel ke
customer@bsompo.com.my.
Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi AIBM Careline di 03-2772 9688 (8.00 pagi - 5.00 petang, Isnin hingga Jumaat kecuali Cuti Umum) atau e-mel ke
ai_customercare@aeoninsurance.com.my.
15. Apakah dokumen yang diperlukan semasa mengemukakan tuntutan?
Dokumen yang diperlukan bergantung kepada jenis tuntutan. Sila hubungi Berjaya Sompo di 1800 88 9933 untuk maklumat lanjut.
Borang tuntutan juga boleh dimuat turun dari laman web Berjaya Sompo Insurance Berhad
https://www.berjayasompo.com.my/claims-and-support/personal-accident..
Sebagai alternatif, anda boleh menghubungi AIBM Careline di 03-2772 9688 (8.00 pagi - 5.00 petang, Isnin hingga Jumaat kecuali Cuti Umum) atau e-mel ke
ai_customercare@aeoninsurance.com.my.
16. Apakah yang boleh menyebabkan tuntutan ditolak?
Individu Dilindungi hendaklah memberikan notis bertulis atau menghubungi Berjaya Sompo dalam tempoh 30 hari dari tarikh kemalangan, kehilangan atau kerosakan yang boleh menimbulkan tuntutan.
Sekiranya Individu Dilindungi dapat membuktikan bahawa adalah tidak munasabah untuk memberikan notis dalam tempoh yang ditetapkan, dan tuntutan tersebut sememangnya berpunca daripada kemalangan, kerugian atau kerosakan, Berjaya Sompo tidak akan menolak tuntutan atas alasan tersebut.
17. Berapa lama masa yang diambil untuk menerima bayaran tuntutan?
Setelah menerima dokumen tuntutan yang lengkap, Berjaya Sompo akan memaklumkan status tuntutan dalam tempoh 5 hari bekerja. Setelah tuntutan diluluskan, bayaran akan dibuat dalam tempoh 7 hari bekerja.
18. Di manakah saya boleh mendapatkan maklumat lanjut mengenai perlindungan produk ini?
Anda Boleh menghubungi wakil khidmat pelanggan Berjaya Sompo di 1800 88 9933 (9.00 pagi - 5.00 petang, Isnin hingga Jumaat kecuali Cuti Umum) atau e-mel ke
customer@bsompo.com.my untuk maklumat lanjut mengenai perlindungan anda.
Klausa Persetujuan & PDPA
Dengan membeli produk ini, anda dengan ini bersetuju dan memberi kebenaran kepada Berjaya Sompo Insurance Berhad untuk memproses data peribadi anda bagi tujuan memasuki kontrak insurans, selaras dengan peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010. Anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan memahami Notis Privasi MyETrade serta perlindungan faedah yang dinyatakan dalam Helaian Keterangan Produk (PDS) atau Soalan Lazim Document (FAQ).
Nota: Sekiranya terdapat sebarang percanggahan dalam dokumen ini, faedah, terma dan syarat yang dinyatakan dalam Kontrak Polisi akan diguna pakai.
